취소 · 환불 정책Cancellation & Refund

시행일 2026-08-11 · 버전 1.0 Effective 2026-08-11 · v1.0 · The Korean text below is the governing version.

1. 적용 범위

이 정책은 lenhap.com 에서 판매하는 다음 상품에 적용됩니다.

• 크레딧 패키지 (크레딧 5만 · 10만 · 30만)
• 연동 셋업 패키지
• 기술지원 시간권

별도 계약으로 진행하는 기술 외주 개발은 해당 개별 계약서에 따릅니다.

2. 청약철회 기간

1. 구매자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 표시·광고 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 제한 사유를 결제 화면에서 사전에 고지하고, 구매자의 확인을 받습니다.

1. 구매자가 이미 사용한 크레딧에 해당하는 부분 (사용 즉시 서비스 제공이 완료되어 원상회복이 불가능한 용역에 해당)
2. 연동 셋업 등 용역의 제공이 이미 개시된 부분. 다만 가분적 용역이므로, 제공되지 않은 부분에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 구매자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

위 제한에도 불구하고, 회사가 제한 사유를 사전에 고지하지 않았거나 시험 사용 상품 등을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

4. 크레딧 환불 산정

크레딧은 사용한 만큼 차감되는 이용권이므로, 환불액은 잔여 크레딧 비율로 산정합니다.

1. 결제일로부터 7일 이내이고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
2. 일부를 사용한 경우 위 산식에 따라 잔여분을 환불하며, 사용분에 대해서는 환불하지 않습니다.
3. 결제일로부터 7일이 지난 후에도 이용사는 서비스 해지와 함께 잔여 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우에도 위 산식을 동일하게 적용하며, 별도의 위약금이나 수수료를 공제하지 않습니다.
4. 회사가 무상으로 지급한 크레딧(프로모션·보상 크레딧)은 환불 대상에서 제외하며, 차감은 무상 크레딧부터 먼저 이루어집니다.

산정 예시 — 110,000원을 결제하여 100,000 크레딧을 지급받고 그중 30,000 크레딧을 사용한 경우:

5. 용역 상품 환불 산정

연동 셋업 패키지

공급사에 이미 납부되어 회수가 불가능한 실비(등록 수수료 등)가 있는 경우, 회사는 그 내역을 증빙과 함께 안내하고 환불액에서 공제할 수 있습니다.

기술지원 시간권

1. 사용하지 않은 시간에 대해서는 전액 환불합니다.
2. 환불액 = 결제금액 × (잔여 시간 ÷ 구매 시간). 사용 시간은 10분 단위로 기록되며, 이용사에게 내역을 제공합니다.
3. 유효기간(구매일로부터 1년)이 지난 시간권은 환불 대상에서 제외됩니다.

6. 환불 절차 및 처리 기한

1. 환불 요청은 전화(031-336-2994) 또는 이메일(lenhap@naver.com)로 접수합니다. 접수 시 주문번호, 상호, 환불 요청 사유를 알려주시면 처리가 빠릅니다.
2. 회사는 요청 접수 후 영업일 3일 이내에 환불 가능 여부와 산정 내역을 안내하고, 환불을 실행합니다.
3. 환불은 원래 결제한 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
   • 신용·체크카드 — 카드사 승인 취소로 처리하며, 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
   • 계좌이체·간편결제 — 구매자가 지정한 계좌로 환급합니다.
4. 세금계산서가 이미 발행된 경우 수정세금계산서를 함께 발행합니다.
5. 회사는 환불 처리에 따른 수수료를 구매자에게 별도로 부담시키지 않습니다.

7. 회사의 귀책사유로 인한 경우

1. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간·건수에 대응하는 크레딧을 보전하거나 구매자가 원하는 경우 해당 금액을 환불합니다.
2. 회사가 재화 등의 공급을 지연하거나 제공할 수 없게 된 경우, 그 사유를 지체 없이 알리고 3영업일 이내에 환급하거나 필요한 조치를 취합니다.
3. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 제2조 제2항의 기간 내에 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.

8. 유효기간 만료

크레딧의 유효기간은 충전일로부터 1년입니다. 회사는 소멸 예정 크레딧이 있는 경우 소멸일 30일 전에 이메일로 안내하며, 안내를 받은 이용사는 소멸 전까지 사용하거나 제4항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 유효기간이 경과하여 소멸한 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

9. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 구매자는 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 구매자는 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 소비자상담센터 — 국번 없이 1372 (www.ccn.go.kr)
• 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 — 043-880-5500 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)